Netflix, Apple en Videoland groeien hard. Grote hoeveelheden hoge kwaliteit video-content moeten aangeleverd worden aan deze platformen. Veel eigenaren van filmrechten staan te springen om hun content via streamingplatformen aan te bieden. Partnerbedrijf Infostrada van Dutchview waar ik destijds werkzaam was verzorgt deze “content delivery” maar het staat nog in de kinderschoenen. De opdracht is helder: creëer de business unit Digital Media Service door de video controle- en aanleveractiviteiten van Netflix, Apple, Videoland, NPO Start en Pathé Thuis samen te voegen.
Strategie
Benader “content delivery” als een productiestraat. Film en video content wordt aangeboden en dient te voldoen aan de hoogste kwaliteitstandaarden gedocumenteerd in 200 pagina’s tellende iTunes richtlijnen.
Breng alle specificaties per platform in kaart en stel aanleverspecificaties op. Hanteer een Lean Six Sigma benadering om het controle en aanleverproces te optimaliseren. De focus ligt op structuur, werving en duidelijkheid in taak-rol-verantwoordelijkheid.
Uitwerking
Het start met twee “quality control operators” en een salesman op de Netflix en Apple activiteiten. Honderd filmtitels onderhanden werk en slechts twee geaccepteerde aanleveringen per maand. Middels een brown paper sessie wordt het gehele proces in kaart gebracht. Direct helpt dit om te zien waar de verstoring en verspilling in het proces zit. Er wordt geïnvesteerd in apparatuur, in scholing, communicatie en uitbreiding van het team. Er wordt kwalitatief betere content aangekocht en aangeleverd. Vroeg in het proces wordt ontbrekende informatie en corrupte data opgespoord waardoor verspilling en rework beperkt blijft. Na een jaar zijn alle activiteiten gebundeld, telt de business unit DMS twaalf medewerkers en zijn er twee nieuwe “state of the art” QC studio’s ingericht op het hoofdkantoor.
