Interim Management

Netflix, Apple en Videoland groeien hard. Grote hoeveelheden hoge kwaliteit video-content moeten aangeleverd worden aan deze platformen. Veel eigenaren van filmrechten staan te springen om hun content via streamingplatformen aan te bieden. Partnerbedrijf Infostrada van Dutchview waar ik destijds werkzaam was verzorgt deze “content delivery” maar het staat nog in de kinderschoenen. De opdracht is helder: creëer de business unit Digital Media Service door de video controle- en aanleveractiviteiten van Netflix, Apple, Videoland, NPO Start en Pathé Thuis samen te voegen.

Strategie
Benader “content delivery” als een productiestraat. Film en video content wordt aangeboden en dient te voldoen aan de hoogste kwaliteitstandaarden gedocumenteerd in 200 pagina’s tellende iTunes richtlijnen.
Breng alle specificaties per platform in kaart en stel aanleverspecificaties op. Hanteer een Lean Six Sigma benadering om het controle en aanleverproces te optimaliseren. De focus ligt op structuur, werving en duidelijkheid in taak-rol-verantwoordelijkheid.

Uitwerking
Het start met twee “quality control operators” en een salesman op de Netflix en Apple activiteiten. Honderd filmtitels onderhanden werk en slechts twee geaccepteerde aanleveringen per maand. Middels een brown paper sessie wordt het gehele proces in kaart gebracht. Direct helpt dit om te zien waar de verstoring en verspilling in het proces zit. Er wordt geïnvesteerd in apparatuur, in scholing, communicatie en uitbreiding van het team. Er wordt kwalitatief betere content aangekocht en aangeleverd. Vroeg in het proces wordt ontbrekende informatie en corrupte data opgespoord waardoor verspilling en rework beperkt blijft. Na een jaar zijn alle activiteiten gebundeld, telt de business unit DMS twaalf medewerkers en zijn er twee nieuwe “state of the art” QC studio’s ingericht op het hoofdkantoor.

Ten tijde van de financiële crisis stoot een grote buitenreclame-exploitant alle operationele activiteiten af. Dit afgesplitste bedrijf heeft ruim honderd buitendienstmedewerkers in Nederland rondrijden onder de naam OMC en is op zoek naar aanvullende activiteiten. Binnen het netwerk van de nieuwe directie ontstaat een kans op de glasvezelmarkt. Heel Nederland moet “verglaast” worden de komende jaren. Samen met het bedrijf Implacement – actief in de re-integratie – wordt een propositie uitgedacht en uitgewerkt om de markt te betreden met het nieuwe bedrijf First Fiber Fix. Een bedrijf dat Fiber to the Home (FttH) aansluitingen gaat realiseren.

Strategie
Het toverwoord is ketenbenadering. Het gehele proces van glasvezel wordt in kaart gebracht. Van KPN, Reggefiber, aannemer tot aan consument. Dankzij een Lean Six Sigma aanpak wordt dit traject geoptimaliseerd. Mede hierdoor wordt als eerste de aanbesteding van FttH-glasvezelaanleg in Harderwijk aan First Fiber Fix gegund.
De propositie is dusdanig uitgewerkt dat de buitendienstmedewerkers vanuit de buitenreclame worden omgeschoold tot glasvezelmonteurs. De medewerkers vanuit re-integratie voeren de graaf- en boorwerkzaamheden uit. In elektrische voertuigen zorgen de gecombineerde koppels voor een duurzame en sociale glasvezeltransitie.

Uitwerking
Vanuit beide bedrijven wordt een operationele man naar voren geschoven om First Fiber Fix op te tuigen en in te richten. Ik pak dit op vanuit OMC. Dit start met het werven van interne kandidaten die aanvullende of andere werkzaamheden willen gaan verrichten. Dan volgt de opleiding tot glasvezelmonteur. Alle materialen worden ingekocht, er worden werkinstructies opgesteld, de digitale werkbon wordt uitgerold, de planning wordt gemaakt en de verse medewerkers gaan kort proefdraaien en daarna het veld in. Een nieuwe business is geboren en na Harderwijk volgen nog meerdere plaatsen.